Pytania i odpowiedzi
Zebraliśmy tu pytania, które najczęściej słyszymy od klientów z Tarnowa i okolic. Odpowiadamy tak, jak rozmawiamy przez telefon — krótko i po ludzku. Zakłady Metalowe Gietva prowadzą produkcję w Tarnowie od ponad kilkunastu lat i przez ten czas te same wątpliwości wracają, więc warto mieć je opisane w jednym miejscu.
„Wolimy podać uczciwy termin, niż obiecać cud — nasze zakłady i tak najlepiej mówią za siebie skończonym wyrobem.”
Czy jest minimalna wielkość zamówienia?
Nie narzucamy sztywnego minimum. Nasze zakłady robią zarówno pojedyncze detale na rysunek, jak i powtarzalne serie liczone w setkach sztuk. Przy bardzo drobnych zleceniach o cenie decyduje głównie czas przygotowania maszyn, więc pojedyncza sztuka wychodzi drożej niż w większej partii. Opisz po prostu, czego potrzebujesz — dopasujemy zlecenie do bieżącego obłożenia obu zakładów.
Jak szybko realizujecie zamówienia?
Typowy detal z cięcia i gięcia blachy schodzi z linii w ciągu kilku dni roboczych. Przy spawanych konstrukcjach stalowych termin zależy od ilości i stopnia skomplikowania. Kiedy zakłady mają większe obłożenie, uczciwie podajemy dłuższy termin, zamiast obiecywać niemożliwe. Sprawy pilne staramy się wcisnąć między bieżące zlecenia — powiedz od razu, na kiedy potrzebujesz gotowego wyrobu, to sprawdzimy realny harmonogram.
Dowozicie towar, czy trzeba odebrać samemu?
Obsługujemy jedno i drugie. Gotowe wyroby wozimy własnym transportem po Tarnowie i w promieniu kilkudziesięciu kilometrów — w stronę Dębicy, Tarnobrzega, Mielca czy Nowego Sącza. Dalsze dostawy organizujemy przez sprawdzonych przewoźników. Rozładunek po stronie klienta warto ustalić wcześniej: przy cięższych konstrukcjach potrzebny bywa wózek widłowy albo dźwig. Koszt transportu podajemy w wycenie, żeby nie było niespodzianek na miejscu.
Jak wygląda odbiór własny z zakładu?
Odbiór osobisty jest jak najbardziej możliwy. Prosimy tylko o wcześniejsze awizowanie — dzień lub dwa wystarczą — żeby partia była spakowana i gotowa, gdy podjedziesz. Oba zakłady wydają towar w godzinach pracy, kierowca dostaje dokument wydania, a większy ładunek pomagamy załadować. Adres do odbioru to nasza siedziba przy ul. Składowej w Tarnowie.
Jak rozliczacie płatności i faktury?
Pracujemy na fakturach VAT z płatnością przelewem. Stałym klientom proponujemy odroczony termin, a przy pierwszym zamówieniu albo niestandardowym, kosztownym wyrobie prosimy zwykle o zaliczkę na materiał. Fakturę wystawiamy do każdej partii wychodzącej z zakładów i wysyłamy ją mailem na wskazany adres. Warunki ustalamy przed startem produkcji, żeby rozliczenie było jasne dla obu stron.
Jakie dokumenty dostaję do partii materiału?
Do stali hutniczej przekazujemy atesty i deklaracje zgodności, które sami otrzymujemy od dostawców. Na życzenie dołączamy świadectwo z wykonanych prac oraz podstawowe wymiary kontrolne. Nasze zakłady prowadzą ewidencję, z jakiego wsadu powstała dana partia, więc w razie pytań potrafimy odtworzyć jej pochodzenie. Jeśli Twój odbiorca wymaga konkretnego kompletu papierów, uprzedź o tym już w zapytaniu.
Robicie wyroby na rysunek klienta?
Tak, to codzienna praca naszych zakładów. Wystarczy rysunek techniczny, plik DXF albo czytelny szkic z wymiarami; przy prostych detalach potrafimy odtworzyć wzór z dostarczonego egzemplarza. Zanim ruszy produkcja seryjna, przy bardziej wymagających elementach wykonujemy sztukę próbną do akceptacji. Dzięki temu obie strony wiedzą, że gotowe konstrukcje będą zgodne z założeniami, i nie ma zaskoczenia przy odbiorze całej serii.
Co zrobić, gdy chcę złożyć reklamację?
Zgłoś sprawę mailem na info@gietva.com, najlepiej ze zdjęciem i numerem z faktury. Umawiamy oględziny albo prosimy o odesłanie wadliwej sztuki. Jeżeli błąd jest po naszej stronie, poprawiamy wyrób lub wykonujemy go od nowa — bez przerzucania odpowiedzialności. Zależy nam, żeby klient z regionu wrócił do naszych zakładów z kolejnym zleceniem, a nie szukał wykonawcy gdzie indziej.
Nie znalazłeś swojego pytania?
Napisz kilka zdań o tym, czego potrzebujesz — nasze zakłady odpowiadają zwykle tego samego dnia roboczego. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej wrócimy z konkretną wyceną.